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环球网 10-17

铜陵城市超脑:绣好精细化城市管理范图

【环球网报道 记者 崔舒飞】高空抛物、老人独居、市容整治、防疫安全……在城市治理中,这些都是既细节又不容忽视的问题。习近平总书记曾指出,城市管理应该像 " 绣花 " 一样精细。管理者需要坚持从需求出发、突出问题导向,以 " 绣花 " 的精细态度来面对城市治理,建设新型智慧城市。在这方面,铜陵 " 城市超脑 " 走在了前列。10 月 16 日上午,记者随 " 潮涌长三角 · 共建进行时 " 主题网络传播活动采访团来到铜陵市智慧城市体验中心,了解铜陵市 " 城市超脑 " 的建设情况。

铜陵 " 城市超脑 " 是铜陵联合科大讯飞利用 5G、大数据、人工智能、物联网等新一代信息技术构建支撑经济、社会和城市全局性智慧化升级的开放式运营平台,是面向城市治理、管理决策、公共服务等各大领域的综合应用工具。该项目于 2019 年底进入试运行阶段,并于今年 5 月 11 日正式发布上线。

该项目利用科大讯飞领先的人工智能核心技术,将图像识别、智能语音、大数据分析、时空计算、数字孪生等核心能力汇聚整合成智慧中枢。利用 " 人工智能 +" 的方式,让城市管理、社会治理向自动化、智慧化方向探索,在现有城市执法人力薄弱的现实背景下,利用机器自动发现、智能处理更多的城市问题,全面提升城市管理、社会治理精细化、智慧化水平,实现了从人工排查到智能发现的跨越。

据介绍,原先依赖于人工,每起事件的平均处理时间需 3~4 天,每月最多处理 100 余起事件,事件增加量达到 900%;" 城市超脑 " 上线试运行后,每起事件仅需 1 天即可完成,每月平均可处理 1000 余起事件,流程时长缩短约 70%。以今年的新发情况新冠疫情为例,铜陵 " 城市超脑 " 利用现有监控系统,针对市场、商户上线了 " 未戴口罩监测 " 功能。系统上线不到一个月,发现未戴口罩情形 30 多起,有效提升了疫情监管效率。此外,在公共服务领域,12345 市长热线的智能语音客服晓彤机器人对办事效率的提升尤为突出。通过自动形成工单分发至相关单位,晓彤机器人可以解决 70% 的日常咨询问题,使人工客服日均受理量降低 20%,并保证了 80% 的诉求得到智能语音自动回访,如今已成为铜陵市的亮丽名片。

铜陵市数据资源将副局长王枭介绍,在建设之初,铜陵市借鉴了杭州的 " 城市大脑 "。但是相比于杭州偏重交通治理,铜陵 " 城市超脑 " 则涵盖了城市管理、社区治理、重点安全、民生服务、生态环保、宏观决策、疫情防控 7 大类的城市综合治理能力。

目前,铜陵 " 城市超脑 " 已接入全市 5322 路可开放视频,汇集了超 31 亿条城市大数据,上线了 21+6 个智慧场景,完成人口、法人、空间地理等公共基础数据库和政务服务、信用信息等主题数据库建设,绣出了精细化城市管理的范图。围绕长三角地区一码通行、疫情防控、复工复产、救助群众经济状况核实和残疾人求职及招聘事项秒批秒办等主题深化数据共享应用,已累计提供 202 类 1.3 亿条共享数据、1300 多万次数据接口调用服务,为打破部门信息 " 壁垒 ",降低社会治理成本和创新服务方式提供关键支撑。未来,铜陵 " 城市超脑 " 还将依托安徽省数据资源共享平台,探索共享应用省部级数据,积极推动长三角一体化和高质量发展。

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