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李佳琦和李雪琴回应了,李佳琦:会维护好消费者权益

李雪琴直播带货 " 翻车 ",李佳琦直播间 " 买完不让换 ",被中消协点名。11 月 20 日,中消协发布 " 双 11" 消费维权舆情分析报告,通过对 10 月 20 日— 11 月 15 日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析,发现今年 " 双 11" 促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面,并点名李雪琴和李佳琦等。11 月 21 日两人分别对中消协点名一事作出回应

李佳琦、李雪琴回应:

11 月 21 日晚八点,李佳琦在其微博发文回应:佳琦直播间一向重视售后服务,品牌方已与客户沟通,支持退货退款。已于 11 月 8 日向该顾客退款。

11 月 21 日 15 时,李雪琴工作室回应:只作为嘉宾,对数据上操作不知情,此后会更谨慎地做好前期工作

11 月 11 日晚,当红脱口秀演员李雪琴与杨天真等被邀嘉宾在某平台参与了一场直播活动,这场主要销售数码产品的带货直播,最终在 311 万人群的围观和粉丝对李雪琴依依不舍的道别中结束。

11 月 11 日晚,李佳琦在佳琦直播间进行 " 双十一 " 直播,观看人数达几千万。

明星直播生意火爆 售后服务无人买单

中消协报告中还把李佳琦带货纳入了典型案例:网友 "galaxy_ 瑶瑶 " 吐槽李佳琦直播间:" 你们直播间什么操作?第一次翻车,是只管卖,不管售后了么?买完不让换什么意思?那在直播间抢什么抢?费那么大劲抢完了,结果出现质量问题,一句让我退货不让我换搪塞我?我还怎么敢在直播间买东西?"

中消协指出,直播带货虽然火爆,但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系;同时,商家、主播之间责任界定不清晰,遇到售后问题时互相 " 踢皮球 ",进而引发消费者围观吐槽。

李佳琦在回应中表示:

11 月 1 日李佳琦直播间销售了一款某品牌运动鞋,有消费者 11 月 6 日联系该品牌店铺客服,表示收到货后发现货品有质量问题,经品牌方与该顾客初步沟通,该款运动鞋已售罄而无法换货,可以支持退货退款。11 月 8 日品牌店铺已完成向该顾客退款,11 月 12 日品牌店铺电话联系该顾客,告知退款已完成并表示愿意提供一份店铺优惠券。

11 月 6 日,该顾客也联系李佳琦直播间客服反映售后问题,我们立即联系品牌方积极协调做好售后,并在 48 小时内给予了回复。如果该顾客对目前的售后解决方案仍有意见,我司将尽全力负责到底。

感谢中国消费者协会对李佳琦直播间的关注与监督 , 这将帮助我们更好地做好双 11 的售后服务。我们也将一如既往地做好直播间工作,维护好消费者权益。

以上内容由"潇湘晨报微信公众号"上传发布 查看原文
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